新加坡人 服务态度须改进

身为一名土生土长的新加坡人，我接受了英文教育，并且学会了西方人注重的各种礼仪。但我们一家人也不断地在吸收及阅读台湾的资讯及信息，尤其是关于那里的美食，风景和人情。这也使我们对台湾这个充满文化色彩的地方产生极大的兴趣。 所以在几年前我便和家人到了台湾旅游。

虽然这一趟台湾行已过了几年，我依然记忆犹新。在那短短的几天内，让我印象深刻的除了令人垂涎三尺的台湾小吃外，就是台湾人的服务态度了。他们那以客为尊的态度能让人感到宾至如归，也令我们在台湾的几天过得非常愉快。即使不是服务员，街上的路人也会很热情和亲切地和我们谈话。当时，这一点不但令我对台湾的印象加分，也让我发觉新加坡人的服务态度极度需要改进。

新加坡虽然科技先进，经济繁荣，但在我们服务态度上，远远地被台湾超越了。相比之下，新加坡人待人处事的技巧似乎逊色不少。 在台湾，不管是高级旅店，便利商店，餐馆，甚至是小小的泡泡茶店，服务生都会笑脸迎人地欢迎顾客的光临。这的确能令客人感到开心以及被尊重。 相反的，在新加坡，我们会经常投诉服务员的服务欠佳。投诉的原因往往是因为服务员在顾客面前摆出“臭脸”，或是他们的态度不好，不够积极。更糟的是还有些服务员还趁经理没注意时刻意忽视顾客的呼叫。这一点往往令客人感到不被尊敬，造成非常大的不满。

好的服务并不需要服务员像下人一样伺候顾客。我们不需要会阿谀奉承的人，也不需要凡事都90度鞠躬的服务员。我们需要的是一颗心，一个能真诚和充满热忱对待每一个客人的一颗心。